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清晨的金山高新区横泾小区331号门前
，几位居民已经坐在一起唠嗑，昔日臭气熏天的鸡棚鸭棚已变身绿意盎然的微花园。不远处 ，运河佳苑的告示栏张贴着建设便民通道的通知
，困扰居民许多年的通行难题即将被解决
。

这些变化，源于金山高新区第一综合网格创新打造的“四员”工作队伍 ，他们像城市的“毛细血管 ”，将党建引领网格治理触角延伸到每个角落
，用“一线联络员
”的敏锐
、“网格调度员”的担当、“部门承办员 ”的实干 、“热心观察员”的智慧，奏响网格里的民生“大合唱
”。

一线联络员：问题收集在一线 ，织密民情触角网

“下横泾河岸与林慧路之间的绿化区域存在老人围地种植”“恒顺路上受理中心公交站候车区域因车辆乱停存在安全隐患 ”“我们居委会没有侧门
，居民出行很不方便
”……在高新区第一综合网格党建联席会上，一线联络员们纷纷抛出收集到的问题 。其实 ，这些一线联络员们是来自各村居
、街区和职能部门的入格人员
，他们，作为党建引领网格治理的“千里眼”“顺风耳 ” ，时刻关注着网格内的大小事务
，第一时间将捕捉到的问题反馈
。

朱行街区党支部在走访门店时，了解到朱行老街区域道路狭窄 ，停车位少
，商户找不到车位只能将私家车停在路边，车子经常被擦擦碰碰 ，希望可以申请朱行小学南面共享停车位。“这个问题我们会跟网格反馈的，三天内给你答复 。
”朱行街区党支部书记陈宏笑眯眯地跟商户回复道
。

这样的场景每天都在发生：幼儿园家长抱怨候车难、房产中介发现墙面沉降 、居民苦恼绿化过于茂盛……当一线联络员将收集的社情民意汇入网格平台
，看似零散的“家长里短”逐渐拼凑成清晰的治理图景。

网格调度员：统筹协调聚合力，吹响协同集结号

“今天下午2点 ，请规建办
、城建中心、桥湾居委会 、运河村到运河佳苑集中
，由网格长带队进行现场办公 。 ”面对网格内多样的民生诉求，网格调度员如同精密运转的中枢神经 ，迅速对接网格长与职能部门
，确保问题办理全程可追踪
、责任可落实
。

作为网格治理的具体的负责人，他的日程表被联席会议、部门协调会和进度追踪填满 ，手机里的工作群组实时跳动着各类信息。

“现在向大家征集本部门或本领域的‘三跨’问题 、高频热点事项和疑难复杂问题等
，请大家于今天下班前反馈给我 。
”“这是上周五网格调度员培训会的精神，和大家分享学习
。”“兹定于4月16日星期三 ，召开高新区第一综合网格党建联席会议
，请大家就近期工作作交流发言。 ”一条条提示由网格调度员发出，将零散信息整合为清晰指令 ，就像指挥棒般调动各方资源，让网格治理的“大合唱
”更加和谐有力 。

部门承办员：各司其职抓落实
，精准发力破难题

“李阿姨，您反映的河道边没有绿化
、光秃秃的问题 ，我们已经有解决方案了。”听到这个消息
，住在下横泾河附近的居民李阿姨竖起了大拇指
。原来，这片河岸的绿化区域因为多部门管理交叉 ，成了“无人管 ”的盲区
，河道边的黄土裸露，既不美观 ，也存在安全隐患。在副网格长带队开展现场办公后
，城建中心负责对黄土裸露和绿化覆盖不足区域进行补种麦冬，新金山投资发展有限公司负责日常养护 ，同时
，恒顺居委会和恒康居委会也积极做好日常巡查 。

这样的“施工队”组合在网格治理中屡见不鲜
。在公交站台整治现场，规建办的工作人员蹲在地上 ，反复研究标线刻度；派出所民警逐户提醒违停车主，耐心劝导车主规范停车；志愿者红马甲穿梭在车流中
，引导秩序。在处理商铺营业执照办理难题时，规建办、经发办 、城建中心、市场监管所等部门协同作战 ，明确房屋证明开具流程
，打通检测单位选择的“中梗阻
”，让商户的“开店第一难”迎刃而解 。窨井盖修复现场 ，市政工人与社区干部共同协调施工时间
，最大限度减少对居民生活的影响
。

部门承办员是网格治理的实干者，他们各司其职
、协同作战 ，用专业与温度
，将图纸上的方案变成百姓触手可及的幸福。

热心观察员：多元参与共治理，建言献策促提升

在恒康居民区“家园思辩—青年之家 ”专场活动上 ，80后外卖员小沈正在述说他的“晚间停车
”设想 。原来
，为了激发居民参与社区治理的热情，恒康居民区就小区内的热点问题开展“家园思辩”系列活动
。在恒康居民区发布“家园思辩 ”招募令后 ，热心的居民们纷纷走出家门，齐聚一堂
，围绕思辩主题出谋划策。截至目前，居民们已贡献了十多个“金点子
” ，涵盖停车管理、小区绿化 、公共设施建设等多个方面 。

4月7日清晨
，外卖骑手张建伟到朱行小学“上岗”
。褪去蓝色工装换上红马甲，成为朱行中学护校安园专项行动中的一名志愿者。张建伟坦言道：“以前总觉得送外卖要争分夺秒 ，现在换个角度才发现
，守护孩子们的平安比抢时间更有意义，而且今天我还参加了学校的升旗仪式 ，特别高兴 ” 。

从由退休老同志组建的矛盾调解“得民工作室
”
，到每月5日开展公益服务的“王道云工作室”；从以沿街商铺主为主体的“小巷主理人议事会 ”，到新就业群体成立的“移动哨兵·家治理联盟
”......正如青年创业者小王所说：“没想到我这个‘外来户’ ，也能为社区建设出点子。”这些由“两代表一委员 ”
、社区达人以及新兴领域群体等组成的热心观察员
，正用多元视角为社区治理注入创新动能
。

从河道边的养护“盲区”，到小区西门的便民通道；从公交站的乱停车 ，到商铺办证的“中梗阻
”，高新区第一综合网格的“四员”工作队伍用脚步丈量民情
，用行动温暖民心。他们不仅是问题的发现者、协调者 、解决者，更是群众幸福生活的守护者 。未来 ，高新区第一综合网格将继续优化“四员 ”工作队伍
，推动社情民意在网格中掌握
、痛点难点在网格中化解、社会治理在网格中加强
。