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“路灯亮了，孩子玩得更安心 ，我们散步也踏实了！”近日
，中铁建物业成都洺悦名邸项目儿童乐园新增3盏太阳能路灯将夜色点亮，这是中铁建物业成都中心“红色服务 ”的一个温暖缩影
。

近年来 ，中铁建物业成都中心坚持以“守望幸福
，共创美好
”为企业宗旨，将企业文化融入公司发展的方方面面 ，通过守望员工幸福共筑成长舞台，守望业主幸福提升业主满意
，守望社区幸福驱动社区共治，为员工
、业主和社区持续创造幸福与价值的同时 ，绽放出了中国铁建企业文化向下扎根、向上生长的勃勃生机。

守望员工幸福
，共筑成长舞台

员工幸福感与企业的发展密不可分 。中铁建物业成都中心历来重视员工培养和员工关怀，构建起温暖而充满活力的职场生态。在人才培养方面 ，成都中心构建了“启航-铸剑-铸将”三级培养体系
。其中
，“启航计划 ”聚焦后备人才培养，通过“领航班
”和“远航班”双通道培养模式 ，2024年先后培养8名后备人才晋升。“铸剑计划 ”针对校招生实施“八步成长法”
，通过轮岗实习 、双月评估、导师带教等机制，实现“校园人
”到“专业人才”的转变 。“铸将计划 ”则聚焦中高层管理能力提升 ，强化战略思维与团队赋能
。三级培养体系构建起“选育用留
”一体化机制
，为企业发展提供持续人才动能，也为员工搭建了一套可触可感的成长机制。

成都中心“启航计划”情绪管理知识培训

员工的精神文明建设同样重要 ，成都中心构建了“文化+技能 ”双驱动模式，全年组织职工团建
、心理关爱、体育赛事等主题活动15余场 。每年定期举行职工技能大比武和劳动竞赛
，让专业素养过硬的技术标兵得以涌现
。成都鹿溪名邸项目秩序经理李敏，在2023年物业公司技能大比武活动中脱颖而出 ，通过竞赛机制转化为可量化的能力认证
，他也从一名基层秩序人员，一步步成长晋升为项目管理人员。

与此同时 ，成都中心在员工关怀中构建了“日常关怀
”和“应急援助”双重保障体系
，除了开展日常的节日慰问 、生日慰问以外，全年开展特殊员工慰问活动20余次 ，覆盖困难职工
、生育、患病员工等特殊群体 。还建立了工会委员一线调研机制
，不定期与员工开展谈心谈话及座谈会活动，及时了解员工思想动态和工作中的困难及诉求
。

“公司发展就像跑接力赛 ，我有幸参与全程。 ”成都中心人力资源部门经理杨婷表示 。14年间
，她亲历了公司从初创到规模化发展的全过程，也完成了从基层专员到统筹部门管理的能力蜕变
。通过系统化机制建设 ，成都中心员工留存率连续三年保持70%以上，人才梯队储备百余人
，每位员工都能在公司的“土壤
”中找到绽放的坐标。

守望业主幸福，提升服务品质

为深入落实股份公司精细化管理要求和集团公司“服务一流”的工作目标 ，中铁建物业进一步细化和完善“三级六档 ”服务标准体系
，落地实施“美好
”系列行动 。

成都中心以“美好”系列行动为抓手，聚焦六大维度精准发力。在客户关怀方面 ，通过“美好到万家 ”行动
，2024年策划社区文化活动50余场，惠及超2万户家庭；针对准业主 ，实施“美好在身边”行动
，每月推送家书 、生日
、节日祝福等，并将当月空置巡查和小区动态推送未入住业主 ，拉近服务距离；在安全保障上
，“美好常守护
”行动推动“五防”防护常态化，全年开展应急演练459次 ，实现监控室双人双岗全覆盖；新项目交付环节，梳理“美好交付 ”标准化流程
，从倒排计划、方案制定到管家形象标识统一，实现服务体系可视化 ，让业主从收房起感受品质温度；针对老旧设施
，启动“美好焕新
”行动，翻新健身娱乐设施200余处 ，开展园林返青 、石材清洗等环境提升专项
，重塑社区活力；攻坚难题上，梳理冰点客户名单 ，成立敏捷维修小组
，销项解决冰点客户问题150余项，解决客户难题的同时节约维修成本 ，落实4项“美好融冰”行动
。此外
，还通过“美好如茵 ”“美好护卫
”等专项提升，整改环境管理难点问题210余项 ，优化秩序岗位形象及安防能力，以看得见的变化兑现“守望幸福”承诺。

2025年春节期间
，西派金沙项目针对生病的独居业主提供每日2次上门陪护
、代采生活物资、收取快递等服务，将关爱行动延伸至“最后一米 ” 。在服务细节中 ，中铁建物业对老年特殊群体尤为关注
。2023年起
，成都中心针对老年群体陆续推出了“家庭医生
”“银发学堂”等特色服务，覆盖老年业主超1000人次。2025年2月起 ，成都中心为有需求的独居老年人推出“爱心送餐 ”服务
，截至目前已累计送餐80余份 。

物业志愿者上门开展“爱心送餐
”服务

正如成都中心党支部书记粟建所言：“对弱势群体的关照，不是任务清单上的待办事项 ，而是国企物业与业主‘共美好’的初心
。”从标准化流程到个性化关怀
，中铁建物业不断夯实基础服务，让服务回归本质——对“人 ”的关怀 ，以润物无声的坚守 、以央企担当的温度
，焐热每一扇门后的期待。

守望社区幸福，驱动共治共享

作为基层治理的重要力量 ，中铁建物业成都中心将“党建引领”融入血脉，以“三方议事会
”“区岗队”“项目思想政治工作指导员 ”为载体
，打造红色服务矩阵，把党组织的战斗力转化为解决群众难题的行动力 ，让“红色引擎
”驱动服务品质与社区温度双提升 。

成都中心党支部以“红色议事厅”为支点
，构建起社区
、业主、物业“三方联动 ”的共建共治机制，将党建“势能
”转化为解决民生难题的“动能”
。在成都青秀未遮山项目 ，一场“围炉煮茶 ”三方议事会上
，社区书记 、业主代表、物业负责人围坐共议，现场敲定业主兴趣活动场地协调
、消防通道杂物清理等4项民生事项。成都中心积极创新党建共建形式 ，在试点项目推行“围炉议事
”“心理沙龙”等柔性协商机制
，让社区治理从“单向管理 ”转向“双向奔赴
” 。与此同时，成都中心党支部通过多方党建共建 ，与中医馆、银行 、属地社区等6个单位开展党建共建
，统筹协调各方资源，让中医馆的健康义诊
、银行的便民服务等精准对接业主需求 ，让业主们生活更舒心
。

成都青秀未遮山项目“围炉煮茶”三方议事会

成都洺悦名邸项目因儿童活动区照明不足、塑胶跑道磨损掉漆，居民反映安全隐患。洺悦名邸项目思想政治工作指导员 、党员
、项目经理胡嵩立即组建“红色服务队 ”
，项目仅用15天便完成了路灯高空作业安装、灯带优化以及跑道翻新工作 。业主任女士感慨道“从提意见到见成效，物业把‘我们的事’当成了‘自己的事’。”成都中心党支部共建立示范岗2个 、责任区5个
、“突击队
”4支 ，品质攻坚队1支
。“红色力量”2024年全年推动解决噪声污染、设施老化等民生问题50余项。

此外
，为激发社区活力，成都中心已成立15个社群 ，含舞韵社 、棋乐社
、风雅社、活力社 、童趣社等 。全年共计开展30余场
，600人次参与
。针对全年龄段策划“聚邻节 ”“铁建小兵
”“业主篮球赛”等品牌活动，让业主们在一次次交流互动中 ，从陌生人变成好邻居。成都中心总经理李兴立表示：“我们不仅管理物理空间
，更要打造有归属感的精神家园 。 ”未来，社群建设将持续作为重点 ，推动社区从居住载体向情感共同体升级
。

征程万里风正劲
，重任千钧再出发。在“守望幸福
”的路上，中铁建物业以文化聚力、实践为笔 ，书写着“与员工共成长
、与业主共美好、与社会共进步”的高质量发展篇章 。这支铁军将以“守望幸福 ”的初心锚定方向，继续深耕细作 、实干笃行
，让“幸福
”二字在每一次服务中落地，在每一处社区扎根 ，用行动兑现“共创美好家园”的庄重承诺
。（龚瑞琪）